İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 08.02.2026

kepezsanat.com ("Satıcı") üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak, aşağıdaki şartlar dahilinde gerçekleştirilir.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hakkın kullanılması, ürünün "tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş" olması şartına bağlıdır.

2. İade Kabul Edilmeyen Ürünler (Satıcı Koruma Maddeleri)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ürünlerin doğası gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iadesi kabul edilmez:

• Ambalajı Açılmış Ürünler: Koruyucu bandı, mühürü, paketi veya ambalajı açılmış; denenmiş veya kullanılmış boyalar, kalemler, fırçalar, tuvaller ve benzeri sarf malzemeleri.
• Zarar Görmüş Ürünler: Alıcı'nın kusuruyla (düşürme, kırma, yırtma vb.) hasar görmüş, kirlenmiş veya deforme olmuş ürünler.
• Kişiye Özel Ürünler: Alıcı'nın isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kesilen veya modifiye edilen ürünler (Örn: Özel ölçüde kesilmiş kağıtlar veya çerçeveler).
• Süreli Yayınlar: Gazete, dergi gibi süreli yayınlar.

Önemli Not: İade edilmek istenen ürünün ambalajının hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış ve tüm aksesuarlarıyla (varsa hediye ürünlerle birlikte) eksiksiz olması zorunludur. Satıcı, tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

3. İade Süreci ve Kargo

1. Bildirim: İade talebinizi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde {{sellerInfo.senderEmail}}‌ adresine veya {{sellerInfo.merchantPhone}}‌ numaralı hatta bildirmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
2. Gönderim: İade edilecek ürün, faturasıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketlenerek Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmelidir.
3. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilen iadelerin kargo ücreti Satıcı'ya aittir. Ancak, anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerin ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo teslimatı sırasında paketin fiziksel durumu kontrol edilmelidir.

• Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo şirketinin taşıma görevini eksiksiz yaptığı kabul edilir ve sonradan yapılacak hasar bildirimleri (gizli ayıplar hariç) kabul edilmeyebilir.

5. Ücret İadesi

İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına (Madde 2) uygun olduğu tespit edilirse, ürün bedeli 14 gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı/Havale) iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

6. İletişim ve İade Adresi

Ünvan: {{merchantTitle}}‌
Adres:  {{sellerInfo.fullAddress}}‌‌
E-posta: {{sellerInfo.senderEmail}}‌